Informativa sui rimborsi

IT:

Politica di Reso e Rimborso

(Prodotti On-Demand – Conforme alla normativa UE)

Poiché tutti i prodotti Tees & Tension sono realizzati su richiesta (print-on-demand), la nostra politica di reso è diversa da quella del commercio tradizionale. Ti invitiamo a leggere attentamente prima dell’acquisto.

Finestra di Reso di 30 Giorni (Politica On-Demand)

Offriamo una finestra di reso di 30 giorni esclusivamente per articoli che arrivano:

  • danneggiati
  • difettosi
  • o spediti in modo errato

Per essere idoneo al reso, l’articolo deve essere:

  • nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto
  • non indossato e non utilizzato
  • con etichette originali
  • nella confezione originale
  • accompagnato da prova d’acquisto

Per avviare una richiesta di reso, contattaci all’indirizzo:
teesandtension@gmail.com

Tutti i resi vengono gestiti direttamente dal nostro partner di produzione.
L’indirizzo di restituzione sarà sempre quello del centro di produzione che ha realizzato il tuo ordine e comparirà automaticamente sull’etichetta di spedizione.

Gli articoli inviati senza aver prima richiesto l’autorizzazione al reso non saranno accettati.

Per qualsiasi domanda relativa ai resi, puoi contattarci in qualsiasi momento a:
teesandtension@gmail.com

Prodotti Danneggiati o Problemi con l’Ordine

Ti invitiamo a controllare il tuo ordine al momento della consegna.
Se un articolo risulta difettoso, danneggiato o errato, contattaci immediatamente.

Se la richiesta viene approvata, provvederemo a:

  • inviare una sostituzione gratuita
    oppure
  • effettuare un rimborso

Eccezioni – Articoli Non Restituibili

Poiché tutti i prodotti sono realizzati su richiesta, non accettiamo resi nei seguenti casi:

  • taglia scelta in modo errato
  • cambio di idea
  • preferenza personale
  • ripensamento dell’acquirente

Non accettiamo inoltre resi per:

  • articoli in saldo
  • carte regalo
  • materiali pericolosi
  • liquidi o gas infiammabili
  • beni deperibili
  • articoli per la cura personale (ove applicabile)

Se hai dubbi su un prodotto specifico, contattaci prima dell’acquisto.

Cambi

Non offriamo cambi diretti.
Se desideri una taglia o un articolo diverso, dovrai:

  1. Presentare una richiesta di reso (se idonea)
  2. Effettuare un nuovo ordine dopo l’approvazione

Diritto di Recesso UE (Informativa Legale – 14 Giorni)

Ai sensi della normativa europea, i consumatori hanno normalmente diritto a recedere da un acquisto online entro 14 giorni senza fornire alcuna motivazione.

Tuttavia:

Questo diritto non si applica ai beni realizzati su misura, personalizzati o prodotti su richiesta.

Tutti i prodotti Tees & Tension sono stampati individualmente per ciascun cliente dopo la conferma dell’ordine.

L’eccezione è prevista da:
Direttiva UE 2011/83/UE – Articolo 16(c)
(beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati)

Pertanto, il diritto di recesso di 14 giorni non si applica agli acquisti effettuati su Tees & Tension.

Rimane valida la nostra politica volontaria di 30 giorni esclusivamente per articoli danneggiati o difettosi.

Rimborsi

Una volta ricevuto e controllato il reso, ti informeremo sull’approvazione del rimborso.

Se approvato, il rimborso verrà effettuato sul metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi.

Tieni presente che la tua banca o il gestore della carta di credito potrebbero richiedere ulteriore tempo per l’elaborazione.



EN:

Return & Refund Policy (On-Demand / Printful – EU compliant)

Because all Tees & Tension products are made on demand, our return policy is different from traditional retail. Please read carefully before purchasing.

30-Day Return Window (On-Demand Policy)

We offer a 30-day return window for items that arrive damaged, defective, or incorrectly fulfilled.

To be eligible for a return, your item must be in the same condition that you received it: unworn or unused, with tags, and in its original packaging. Proof of purchase is required.

To start a return, contact us at teesandtension@gmail.com
All returns are processed directly by our production partner. The return address will always be the fulfillment center that produced your order and will appear automatically on your shipping label.

Items sent back without requesting a return first will not be accepted.

You can always contact us for any return question at teesandtension@gmail.com

Damages and Issues

Please inspect your order upon delivery and contact us immediately if an item is defective, damaged, or incorrect.
If approved, we will provide a free replacement or refund.

Exceptions / Non-Returnable Items

Because all our products are created on demand, the following cases are not eligible for return:

  • wrong size chosen

  • change of mind

  • personal preference

  • buyer’s remorse

We also do not accept returns for:

  • sale items

  • gift cards

  • hazardous materials

  • flammable liquids or gases

  • perishable goods

  • personal care items (if applicable)

If you’re unsure about your specific item, please reach out.

Exchanges

We do not offer direct exchanges.
If you need a different item or size, please submit a return request (if eligible) and place a new order once approved.

European Union 14-Day Cooling-Off Period (Legal Notice)

Under EU law, customers normally have the right to cancel or return an online order within 14 days without providing a reason.

However:

This right does not apply to goods that are made to order, personalized, or custom-produced —
which includes all Tees & Tension products, as every item is printed specifically for each customer after the order is placed.

This legal exception is defined in:
EU Directive 2011/83/EU — Article 16(c) (exemption for goods made to the consumer’s specifications or clearly personalized).

Therefore, the EU 14-day withdrawal right does not apply to Tees & Tension purchases.

Our voluntary 30-day return window (for damaged or faulty items only) remains valid and unaffected.

Refunds

Once we receive and inspect your return, we’ll notify you if your refund has been approved.
Approved refunds will be processed to your original payment method within 10 business days.

Please note that your bank or credit card provider may require additional processing time.

If more than 15 business days have passed since your refund was approved, contact us at teesandtension@gmail.com